Handelsbetingelser

Handelsbetingelser
Her finder du de betingelser, der gælder for handel med HETLAND nordic A/S via www.senz.dk

Bestilling
Du kan kun afgive bestilling af varer via www.senz.dk og ved at vælge den/de varer, som du ønsker at købe, for herefter at gå til betalingsmodulet for at afregne. Alle anførte priser er i Danske Kroner (DKK) og inklusive 25% moms.

Når du afgiver en bestilling, tilbyder du at købe de valgte produkter i henhold til disse betingelser. HETLAND nordic A/S har ret til at afvise din bestilling, uden at du på dette grundlag kan gøre noget krav gældende over for HETLAND nordic A/S.

Når HETLAND nordic A/S accepterer din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse der sendes til den e-mailadresse, som du har oplyst på bestillingsformularen. Hvis HETLAND nordic A/S ikke kan acceptere din bestilling eller der på anden måde er problemer med bestillingen, forsøger HETLAND nordic A/S at kontakte dig telefonisk eller via email.

Selv om HETLAND nordic A/S bestræber sig på at levere alle produkter, der er angivet i ordrebekræftelsen, kan der opstå situationer, hvor HETLAND nordic A/S ikke kan levere produkterne, f.eks. (i) fordi produkterne ikke længere er i produktion, eller (ii) fordi, der har været fejl i prisangivelserne på webstedet. I sådanne tilfælde kontakter HETLAND nordic A/S dig og foreslår eventuelt at levere et andet produkt. Hvis du ikke er interesseret, annullerer HETLAND nordic A/S bestillingen af de produkter, som ikke kan leveres, og returnerer betalt købesum for disse produkter. Udover tilbagebetalingen kan du ikke gøre noget krav gældende over for HETLAND nordic A/S.

Priser
Priserne på produkterne fremgår af webstedet ud for hvert produkt, og ligeledes af ordrebekræftelsen og efterfølgende tilsendte faktura. Alle priser er i Danske Kroner (DKK) og inklusive moms i henhold til gældende satser.

Betaling
HETLAND nordic A/S modtager følgende danske betalingskort: Dankort, Visa/Dankort, Mastercard, Eurocard og VISA Electron.

Når du afgiver din bestilling skal du opgive kreditkortoplysninger. Vi trækker beløbet på dit kreditkort, når fakturaen udskrives, eller når produkterne sendes. Produkterne leveres ikke, før kortudstederen har godkendt betalingen. Leveringsadresse og betalingskort skal være dansk.

Som betalingsløsning anvendes QuickPay, der er certificeret af PBS.

Levering
Der leveres udelukkende til adresser i Danmark.

I henhold til betingelserne i punktet Priser, vil HETLAND nordic A/S levere de produkter, som er bestilt og angivet på ordrebekræftelsen.

Den normale leveringstid beregnes til 1-3 hverdage, fra du har modtaget ordrebekræftelsen. Leveringstider anført på webstedet gælder kun for levering i Danmark. Er varen forsinket eller i restordre, vil du få besked om forventet levering via e-mail. Levering sker kun på hverdage.

Anføres der ved afgivelse af ordren, at varen må stilles, overgår ansvaret for varen til kunden i det øjeblik, transportøren har stillet varen på den af kunden anførte leveringsadresse.

Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret/returret, fra produktet er leveret. Hvis du vil benytte retten til at returnere et produkt, er det en god idé, at du kontakter HETLAND nordic A/S på telefon 39 46 46 50 mellem kl. 08:30 og 16:00 mandag til torsdag, fredag til kl. 15:30 og får oplyst et returnummer. Herefter skal du, for egen regning, sende produktet tilbage til følgende adresse: SENZ Danmark, Vandtårnsvej 85, 2860 Søborg, og mærke forsendelsen tydeligt med returnummeret. Vi skal modtage produktet retur senest på den 14. dag efter din modtagelse. Når du sender et produkt retur, skal det være i samme stand, som da du modtog det, og det skal dermed også være i original og uåbnet emballage. Du vil få dine penge tilbage, så snart vi har modtaget produktet retur og konstateret, at det er som nyt. Pengene vil efterfølgende blive indsat på samme kreditkort, som blev brugt til at købe produktet med.

Fejllevering og defekte varer
Se din levering igennem straks efter modtagelsen. Modtager du mod forventning et forkert eller defekt produkt, bedes du hurtigst muligt orientere os pr. e-mail reklamation@senz.dk eller pr. telefon 39 46 46 50 , om hvori fejlen eller defekten består. Vær opmærksom på, at dit ordrenummer tydeligt skal fremgå af e-mailen.

Garanti
HETLAND nordic A/S yder 2 års garanti mod fabrikationsfejl på alle produkter. Garantien gælder fra den dag, du modtager produktet. Den produktgaranti som HETLAND nordic A/S tilbyder, stiller dig aldrig dårligere end købeloven foreskriver. Se mere info vedr. reklamation her: files/pdf/senz_reklamationspolitik.pdf

Telefonisk support
Der opkræves ingen ekstraomkostninger for telefonisk support til produkterne. Den telefoniske support omfatter kun telefonisk rådgivning og vejledning i relation til indstilling, installering og lignende. I forbindelse med spørgsmål der relaterer sig til brugen af produkterne, henviser vi til brugervejledninger, som kan downloades på alle produkter under punktet Service & Support.

Telefonisk support er åben på telefon 39 46 46 50  mellem kl. 08:30 og 16:00 fra mandag til torsdag, fredag til kl. 15:30.

I forbindelse med telefonisk support forsøger vi at besvare dine spørgsmål, når du ringer til os. Vi kan ikke garantere, at vi kan besvare dine spørgsmål fyldestgørende. I nogle tilfælde kan det være nødvendigt for os at ringe tilbage senere med et løsningsforslag.

Forbehold
Vi tager forbehold for udsolgte produkter, pris- og korrekturfejl samt manglende leverance fra vores leverandører.

Forbrugersikkerhed
Som netkunde på www.senz.dk - HETLAND nordic A/S, har du altid de rettigheder, som fremgår af Forbrugerstyrelsens regler. Du kan læse mere om forbrugerstyrelsens vejledning til sikker e-handel her.